Tutoriel 2 sur 7 · Démarrer · 3 min
Choisir les questions que vos clients posent
Construisez une liste de questions qui ressemble à celles de vos acheteurs, avec et sans votre marque : la page Prompts de DeepFirst en six étapes.
- À la fin
- Vous saurez construire une liste de questions qui ressemble à celles de vos acheteurs, avec et sans votre marque, et ce que coûte chaque changement.
- Avant de commencer
- Avoir lu le tableau de bord (tutoriel 1). Pour ajouter une question, un rôle qui peut modifier les prompts (propriétaire ou administrateur).
Exemple fictif — données illustratives Vidéo avec voix de synthèse.
Transcription
Une mesure ne vaut que par les questions qu’elle suit.
Alors, on va voir comment choisir celles que vos clients posent vraiment.
Ouvrez la page Prompts.
Chaque ligne, c’est une question — un prompt, dans l’interface — posée chaque jour à AI Overviews de Google, à AI Mode et à ChatGPT.
En haut, cinquante-six sur cent : les questions que vous suivez, avec ou sans votre marque… et ce que permet votre offre.
Les questions sont rangées par thème.
Le chiffre d’un thème — ici, quarante-sept pour cent pour « Acheter en ligne » — ne compte que ses questions qui ne nomment pas Nuitine.
Les thèmes, c’est pour organiser la liste ; et pour en créer un, il y a le bouton « Créer un thème », en haut.
Filtrez sur le thème « Marque Nuitine ».
La pastille « Marque » signale une question qui nomme la marque.
Forcément, elle obtient presque toujours une réponse qui la cite : elle mesure votre réputation, et elle se lit à part, dans la carte Réputation du tableau de bord.
Les autres, sans marque, mesurent si l’IA pense à vous… d’elle-même.
Et une question peut très bien nommer un concurrent, comme Nolma ou Kapoka, et rester sans marque : ce qui compte, c’est seulement le nom de Nuitine, ou l’une de ses variantes enregistrées.
Sur une ligne : la visibilité sur trente jours, puis le détail par modèle IA.
Un tiret, ça veut dire qu’aucune réponse ne permet de calculer la visibilité de ce modèle sur la période.
Ici, Google n’a affiché aucun AI Overview… ce n’est pas un zéro.
Et avec une trentaine de réponses par modèle, souvent moins pour AI Overviews, ce chiffre est une piste, pas un verdict.
Pour ajouter une question, utilisez « Ajouter un prompt », en haut… ou bien le menu du thème : le thème est alors déjà choisi.
Écrivez-la comme un acheteur la poserait, sans votre nom.
La première mesure est lancée dès l’ajout… ou, si votre limite du jour est atteinte, par la collecte quotidienne.
Mais la question n’a pas d’historique avant.
Attention, il n’y a pas de pause.
Retirer une question, c’est la supprimer, avec toutes ses réponses passées.
Et ajouter une question sans marque peut rendre l’écart avec la période précédente non comparable, tant que les deux périodes ne couvrent pas les mêmes questions.
Donc, changez la liste rarement… et pour une bonne raison.
À retenir : des questions d’acheteurs, pas celles où vous brillez.
La pastille Marque sépare réputation et découverte.
Et chaque changement de liste a un coût.
À vous de jouer : écrivez dix questions que vos acheteurs posent sans vous nommer, ajoutez-les… et vérifiez que la pastille Marque n’apparaît que là où vous l’attendez.
Dans le prochain tutoriel, on vérifie une réponse, jusqu’à sa source.
Le tableau de bord ne mesure que les questions que vous suivez. Si elles ne ressemblent pas à celles de vos acheteurs, le chiffre est exact, mais il ne dit rien d’utile. Exemple : Nuitine, une marque fictive de matelas vendus en ligne, sur la page Prompts.
Étape 1
Ouvrir la page Prompts
Chaque ligne est une question, posée chaque jour à chaque modèle IA suivi : AI Overviews de Google, AI Mode de Google et ChatGPT pour Nuitine. Le compteur à côté du titre, « 56 / 100 », compte toutes les questions suivies, celles qui nomment la marque comprises, face à la limite de l’offre (25, 100 ou 200 questions selon l’offre).
Étape 2
Lire les thèmes
Les questions sont rangées par thème. Le chiffre d’un thème, par exemple 47 % pour « Acheter en ligne », reprend le calcul du tableau de bord sur ses seules questions qui ne nomment pas la marque : ce n’est pas la moyenne de ses lignes. Un thème qui ne contient que des questions avec la marque affiche donc « — ».
Les thèmes servent à organiser et à filtrer la lecture ; leur nom ne change pas le texte de la question posée aux modèles IA.
Étape 3
Repérer les questions avec et sans votre marque
La pastille Marque signale une question qui nomme votre marque, ou l’une de ses variantes enregistrées. Une telle question obtient presque toujours une réponse qui la cite : elle mesure votre réputation et se lit à part, dans la carte Réputation du tableau de bord. Elle ne compte ni dans le chiffre principal ni dans la part de voix.
Les questions sans pastille mesurent la découverte : l’IA pense-t-elle à vous quand on ne vous nomme pas ? Une question peut nommer un concurrent, comme « Nolma ou Kapoka : quel matelas choisir ? », et rester sans marque : seul votre nom compte.
Étape 4
Lire une ligne
Une ligne donne la Visibilité de la question sur la période, puis le détail par modèle IA. Le chiffre de la ligne est la moyenne des taux de chaque modèle IA. Un « — » veut dire qu’aucune réponse ne permet de calculer le taux de ce modèle IA sur la période. Sous AI Overviews, c’est en général que Google n’a affiché aucun AI Overview pour cette recherche : ce n’est pas un zéro.
Une question seule repose en général sur une trentaine de réponses par modèle IA sur trente jours (souvent moins pour les AI Overviews), sans fourchette. Lisez-la comme une piste, pas comme un verdict.
Étape 5
Ajouter une question
Ouvrez le menu du thème (les trois points au bout de sa ligne), puis Ajouter un prompt : le thème est déjà choisi. Saisissez le Texte du prompt comme un acheteur le poserait, sans votre nom, puis validez.
La première mesure est lancée dès l’ajout (ou par la collecte quotidienne si votre limite du jour est atteinte), puis la question suit le rythme quotidien. Elle n’a pas d’historique avant son ajout : ses colonnes restent vides jusqu’aux premières réponses.
Étape 6
Retirer une question
Il n’y a pas de pause. Retirer une question, c’est la supprimer (Supprimer le prompt dans son menu) : la suppression est définitive et efface aussi ses réponses passées. Les chiffres des périodes passées sont alors recalculés sans elle.
Combien de questions garder ? Avec moins de 50 questions sans marque effectivement mesurées sur la période, lisez le chiffre comme une tendance plutôt que comme une mesure précise.
À retenir
- Une liste utile ressemble aux questions de vos acheteurs, pas à celles où votre marque est déjà forte.
- La pastille Marque sépare la réputation (les questions qui vous nomment) de la découverte (celles qui ne vous nomment pas).
- Ajouter ou supprimer une question change ce que l’on compare. Changez la liste rarement, et pour une raison.
À vous
Écrivez dix questions que vos acheteurs posent sans vous nommer, ajoutez-les, puis vérifiez que la pastille Marque n’apparaît que là où vous l’attendez.