Comment ChatGPT sélectionne les marques qu’il recommande ?
Les internautes utilisent de plus en plus ChatGPT pour rechercher un produit ou un service (marques, logiciels, prestataires, …).
Contrairement à Google, ChatGPT ne se limite pas à afficher une liste de résultats sous forme de liens bleus : il cherche à recommander les acteurs les plus pertinents en les citant directement dans sa réponse.
Pour formuler ses recommandations, il s’appuie sur de nombreuses sources d’information disponibles sur Internet, notamment les sites web, les articles spécialisés, les comparatifs, mais également les avis utilisateurs.
Pourquoi les avis en ligne peuvent influencer les recommandations ?
Les LLM, c’est-à-dire les technologies qui sont derrière les IA conversationnelles, consultent donc différentes sources pour formuler leurs réponses.
Toutes ces sources n’ont pas la même confiance, le même poids pour une IA comme ChatGPT. Les avis clients authentiques peuvent fournir des informations utiles aux réponses, sans que leur poids précis soit public.
Une entreprise qui dispose de nombreux avis positifs sur différentes plateformes apparaît comme plus crédible et plus reconnue. Contrairement aux contenus marketing créés par une entreprise, les avis sont des contenus créés directement par les utilisateurs (UGC). Ils peuvent apporter des retours d’expérience complémentaires aux contenus de la marque. Leur authenticité, leur contexte et leur diversité restent essentiels.
Les commentaires clients permettent également d’identifier les points forts d’une marque (qualité du service, expertise, réactivité, rapport qualité-prix, etc.), autant d’éléments susceptibles d’être repris dans les recommandations générées par l’IA.
Comment améliorer sa visibilité auprès de ChatGPT grâce aux avis
- Encourager systématiquement les clients satisfaits à laisser un avis.
- Créer des pages produits sur votre site qui référencent les avis laissés par vos clients
- Diversifier les plateformes neutres : Google Business Profile, Trustpilot, G2, Capterra, Avis Vérifiés, etc.
- Répondre aux avis et maintenir une réputation en ligne cohérente.
Observer la place des avis avec DeepFirst
DeepFirst permet d’observer les sources citées dans les réponses suivies. Cette analyse aide à repérer la place des plateformes d’avis dans votre secteur.
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