Optimisation GEO : Pourquoi les avis clients sont devenus essentiels pour être recommandé par ChatGPT ?
Comment ChatGPT sélectionne les marques qu'il recommande ?
Les internautes utilisent de plus en plus ChatGPT pour rechercher un produit ou un service (marques, logiciels, prestataires, …).
Contrairement à Google, ChatGPT ne se limite pas à afficher une liste de résultats sous forme de liens bleus : il cherche à recommander les acteurs les plus pertinents en les citant directement dans sa réponse.
Pour formuler ses recommandations, il s’appuie sur de nombreuses sources d’information disponibles sur Internet, notamment les sites web, les articles spécialisés, les comparatifs, mais également les avis utilisateurs.
Pourquoi les avis en ligne influencent fortement les recommandations ?
Les LLM, c’est-à-dire les technologies qui sont derrières les IA conversationnelles, consultent donc différentes sources pour formuler leurs réponses.
Toutes ces sources n’ont pas la même confiance, le même poids pour une IA comme ChatGPT. En particulier, les avis clients authentiques constituent un signal de confiance particulièrement important.
Une entreprise qui dispose de nombreux avis positifs sur différentes plateformes apparaît comme plus crédible et plus reconnue. En effet, les LLM sont friands de contenus créés directement par un utilisateur (UGC), plutôt qu’un contenu marketing créé par une entreprise, car ils comprennent qu’il s’agit d’une information objective. Les avis clients sont dans ce cadre une mine d’or pour son référencement IA, car ils apportent une validation sociale qui ne peut que bénéficier à l’utilisateur d’une IA.
Les commentaires clients permettent également d’identifier les points forts d’une marque (qualité du service, expertise, réactivité, rapport qualité-prix, etc.), autant d’éléments susceptibles d’être repris dans les recommandations générées par l’IA.
Comment améliorer sa visibilité auprès de ChatGPT grâce aux avis
- Encourager systématiquement les clients satisfaits à laisser un avis.
- Créer des pages produits sur votre site qui référencent les avis laissés par vos clients
- Diversifier les plateformes neutres : Google Business Profile, Trustpilot, G2, Capterra, Avis Vérifiés, etc.
- Répondre aux avis et maintenir une réputation en ligne cohérente.
Les résultats des analyses menées par DeepFirst sur ce sujet
Chez DeepFirst, nous avons étudié l’impact de la présence d’avis clients sur le taux de mention des marques utilisatrices.
Il ressort de cette étude qu’une marque disposant d’avis clients possède un taux de citation nettement plus élevé que la moyenne.
Outre le taux de citation, on observe également grâce au module d’analyse des sources que les sites d’avis clients possèdent un taux d’influence très élevé auprès des IA conversationnelles, par rapport à d’autres types de sources.
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